सीक्रेट शॉपर का अर्थ | Secret Shopper Meaning in Hindi

विशेष स्थानों पर किसी दुकान या मॉल के मालिक द्वारा कुछ ऐसे व्यक्ति नौकरी पर रखे जाते हैं जो आम ग्राहक बनकर इस बात का निरीक्षण करते हैं कि दुकान में दी जा रही सेवा कैसी है तथा दुकान या मॉल में कार्य कर रहे कर्मचारी ग्राहकों के साथ किस तरीके का व्यवहार कर रहे हैं। ग्राहक बनकर आए इन निरीक्षकों को सीक्रेट शॉपर कहा जाता है। दुकान का मालिक इस काम के लिए इन्हें वेतन देता है।

वेतन की एवज में सीक्रेट शॉपर्स अपने द्वारा निरीक्षण किए गए डेटा को रिपोर्ट के रूप में मालिक को सौंपते हैं ताकि मालिक इन रिपोर्ट्स के आधार पर ग्राहकों की संतुष्टि हेतु उचित कदम उठा सके। क्योंकि ग्राहकों की संतुष्टि किसी व्यापार की सफलता की पहली मांग होती है इसलिए इस काम के लिए सीक्रेट शॉपर्स का सहारा लिया जाता है।

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